Em 26 de novembro de 2024, o Google iniciou um teste piloto para avaliar os impactos da nova Lei de Mercados Digitais (DMA) da Europa nos resultados de busca de hotéis.
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Teste do Google para adaptação a DMA
A iniciativa do teste, que visava promover a concorrência e proteger os consumidores, resultou em mudanças significativas na forma como as informações sobre hospedagem eram exibidas. No entanto, os resultados recentes, divulgados pelo próprio Google, revelam um cenário desafiador para o setor hoteleiro.
Uma das principais alterações implementadas durante o período de testes foi a remoção de recursos de mapas das listagens de hotéis. Essa medida, que buscava nivelar o campo de atuação entre grandes plataformas de viagens e estabelecimentos menores, acabou prejudicando significativamente a experiência do usuário.
Resultados do Teste
De acordo com o Google, os usuários demonstraram menor satisfação com os resultados das pesquisas, dificuldade em encontrar as opções desejadas e, consequentemente, maior taxa de abandono.
Os dados coletados durante o teste indicam uma queda acentuada no tráfego para os sites de hotéis, com uma redução superior a 10% afetando centenas de milhares de estabelecimentos em toda a Europa.
Em contrapartida, o tráfego para sites intermediários, como agências de viagens online, permaneceu praticamente estável.
Diante dos resultados negativos obtidos, o Google decidiu interromper o teste e rever a estratégia de implementação da DMA no setor de hospedagem.
A empresa reconhece a necessidade de encontrar um equilíbrio entre as exigências da nova legislação e a garantia de uma experiência de pesquisa satisfatória para os usuários.
Aqui estão os resultados:
– As pessoas estavam mensuravelmente menos satisfeitas com os resultados de suas pesquisas e demoravam mais para encontrar hotéis, inclusive por terem que fazer mais pesquisas.
– Mais pessoas também desistiram e não encontraram o que estavam procurando.No geral, o tráfego para hotéis e sites intermediários diminuiu.
– Os hotéis foram os que mais perderam tráfego (mais de 10%), afetando centenas de milhares de hotéis europeus.
– O tráfego para sites intermediários permaneceu praticamente estável.
O que é o DMA?
A Lei de Mercados Digitais (DMA), ou “Digital Markets Act” em inglês, é uma regulamentação da União Europeia desenvolvida com o objetivo de garantir uma concorrência justa no mercado digital.
Para alcançar esse objetivo, a DMA impõe regras às grandes plataformas online consideradas “guardiãs”, como Google, Amazon e Meta. Dessa forma, a lei previne o abuso de poder de mercado dessas empresas e promove um ambiente mais equilibrado para pequenas empresas e consumidores.
Em suma, a DMA visa tornar o mercado digital mais justo e competitivo ao definir obrigações claras para essas grandes plataformas.
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