Seu perfil de empresa no Google ou no Google Maps foi suspenso ou removido? Entendemos a sua preocupação e podemos te ajudar a tentar resolver essa situação. Acompanhe as instruções abaixo.
Direto ao Ponto
> > > O que é uma suspensão do perfil da Empresa no Google?
> > > Como acontece a suspensão de uma empresa?
> > > Tipos de suspensões de um Perfil de Empresa
> > > Como restabelecer o Perfil de sua Empresa no Meu Negócio
>>> Perguntas & Resposta<<<
> > > Qual o prazo para receber uma resposta ao pedido de restabelecimento do Perfil de Empresa?
> > > No meu Painel aparece “não elegível”. O que isso quer dizer?
> > > Meu recurso foi negado, o que fazer?
> > > Fiz uma edição na minha empresa e a ficha ficou suspensa. O que houve?
A importância das ferramentas do Google
O Google, além de ser o maior serviço de buscas do mundo, possui também as ferramentas Geo mais utilizadas do planeta: Mapas, Waze, Earth….
Apesar de as redes sociais serem ótimas para divulgar sua empresa, a realidade é que quando alguém busca por um local específico, como um restaurante na estrada ou uma loja recomendada por um amigo, geralmente essa busca é feita no Google ou no Mapas. Portanto, estar ausente dessas plataformas significa ficar invisível para uma grande quantidade de clientes em potencial.
A suspensão do seu Perfil da Empresa no Google (antigo Meu Negócio GMN) pode afetar significativamente os seus resultados, levando a uma queda nas vendas e na quantidade de clientes. A incerteza sobre o motivo da suspensão é um dos maiores desafios enfrentados pelos proprietários de empresas nessa situação.
O que é uma suspensão do perfil da empresa no Google?
A suspensão do seu perfil no Google Meu Negócio significa que sua empresa se torna invisível para os usuários do Google. Isso resulta em uma perda significativa de visibilidade, o que pode prejudicar a sua reputação online e levar à diminuição de clientes. Você será notificado sobre essa suspensão através do seu painel do GMN e por e-mail
Quando seu anúncio for suspenso, no e-mail que você receber, o Google lhe dará o “tipo de violação”, no entanto sem detalhar o motivo. Apesar disso, isso lhe dará uma ideia geral do que aconteceu.
Como acontece a suspensão de uma empresa?
As listagens no Perfil de Empresa do Meu Negócio podem ser suspensas por vários motivos. No entanto, ao longo dos anos temos notado que, salvo um erro do Google, a maioria das suspensões têm a ver com táticas de spam ou o proprietário da listagem violou as Diretrizes da ferramenta.
Atualmente há cinco formas de sua empresa ser suspensa e/ou removida.
1. A primeira forma é a remoção automática.
A maioria das suspensões e remoções acontecem dessa forma. São efetuadas por “robôs” que fazem com frequência um escaneamento da ficha com “parâmetros pré estabelecidas baseadas nas Regras do Google”. Quando o robô encontra algo suspeito ou fora das diretivas, a ficha é suspensa ou removida.
2. Em segundo lugar, temos a denúncia pelo Formulário de reclamação sobre informações enganosas da empresa.
O Google disponibiliza desde 2016 um formulário onde qualquer usuário pode abrir uma reclamação contra qualquer ficha de local disponível na Pesquisa ou no Mapas. Se a denúncia tiver procedência, a empresa poderá ser suspensa e até removida.
3. Por fim, a denúncia pela ferramenta “Sugerir uma alteração” na Pesquisa ou através do Google Mapas.
Nesse caso, o usuário faz uma pesquisa pelo lugar, clica no link “Sugerir uma alteração” e faz uma denúncia contra o local. Se a sugestão de alteração for aceita e/ou violar uma das Diretrizes, a ficha pode ser suspensa ou removida.
4. Além disso, a suspensão por edições na sua ficha é outra possibilidade.
O Google tem uma lista não divulgada de itens no Perfil de Empresa que são considerados sensíveis. Qualquer alteração nelrs pode levar à suspensão automática por suspeição de fraude. Clique aqui para ler mais.
5. Conta Google desativada ou excluída.
Caso sua conta Google esteja associada a uma ou mais fichas de empresas, os negócios vinculados podem estar sujeitos a sanções, que variam de acordo com a gravidade da infração cometida por você. As penalidades possíveis incluem:
Exclusão definitiva: Tanto a conta Google quanto as fichas de empresas são removidas permanentemente do sistema.
Desvinculação: As empresas podem ser dissociadas da conta desativada, impedindo o acesso ao painel de edição e gestão.
Suspensão temporária: As fichas podem ser temporariamente bloqueadas até que as irregularidades sejam corrigidas.
Tipos de suspensões de um Perfil de Empresa
1. A suspensão total: é o tipo mais grave. Nesse caso, sua empresa simplesmente some do Google.
2. A suspensão parcial, por outro lado, essa acontece quando o seu Painel de Gerenciamento aparece on-line, mas você não consegue editá-lo. Sua empresa ainda aparece no Google.
Como restabelecer o Perfil de sua Empresa no Meu Negócio
Assim que você receber a notificação do Google, é importante ler o e-mail com calma e tentar descobrir o motivo da suspensão.
Depois de identificar o problema, você deve preencher o formulário de apelação neste link
O processo de apelação é bem direto, mas você precisa estar preparado com antecedência.
Em primeiro lugar, certifique-se de ler o artigo sobre o processo de apelação. Em seguida, abra o formulário para preencher seu pedido. Antes de começar, verifique se você está conectado usando o endereço de e-mail correto.
Na próxima tela, você verá quando o Perfil Comercial foi suspenso, o motivo da suspensão e detalhes do status.
Dica nossa: Não envie uma apelação sem descobrir o motivo da suspensão e sem antes corrigir o problema.
Saiba que nem todas as suspensões ou remoções são elegíveis para apelação. Se ainda assim a opção “não elegível aparecer”, não desista ainda. Você pode tentar entrar em contato com a equipe de suporte, mais detalhes clique aqui.
Se os Detalhes/Status indicarem “Elegível para apelação”, clique em Avançar para prosseguir com o processo de apelação.
Dica nossa: Todos os documentos que você enviar devem corresponder ao nome e endereço da empresa. É importante fornecer o máximo de itens possível para garantir que você tenha a maior chance de reintegração. Depois de reunir todos os seus documentos, clique no botão Enviar.
É fundamental que você clique no link “Adicionar Evidência” para enviar seus documentos de evidência. Se você optar por não enviar nenhuma evidência, as chances de seu Perfil de Empresas no Google ser restabelecido são muito pequenas.
Importante: o formulário de evidências tem que ser enviado dentro de 60 minutos após ser aberto. Caso contrário, ele não é anexado à sua contestação.
Quando o Formulário de Provas é aberto, ele é preenchido previamente com seus dados. Além disso, há uma caixa de texto onde você deve fornecer uma explicação sobre o motivo pelo qual seu perfil deve ser restabelecido.
Após submeter as evidências, você será enviado de volta para a ferramenta de apelações.
A equipe de Suporte do Google precisará de vários dias para revisar manualmente as evidências que você enviou.
Você pode acompanhar a ferramenta Apelações para ver se os Detalhes/Status foram alterados.
Depois que seu pedido for analisado, você receberá um e-mail informando se sua apelação foi aprovada ou não. Se seu recurso for negado, você ainda pode ter a opção de fazer com que o Google reavalie sua decisão.
Perguntas e Respostas
Se você tem uma dúvida, perguntas ou novidades sobre esse assunto, clique aqui para se cadastrar (é rapidinho), volte e deixe nos Comentário abaixo: ⬇️
1. Qual o prazo para receber uma resposta ao pedido de restabelecimento do Perfil da Empresa?
Segundo o Google, o processo de revisão de contas pode levar entre três e cinco dias. No entanto, esse prazo se aplica apenas às revisões automatizadas, ou seja, realizadas por algoritmos. O resultado dessa análise pode ser tanto favorável quanto desfavorável. Caso o sistema não consiga tomar uma decisão definitiva, a solicitação é encaminhada para uma equipe de revisores humanos. Nesse cenário, o tempo de espera é significativamente maior, podendo chegar a até 60 dias.
2. No meu Painel aparece “não elegível”. O que isso quer dizer?
Diante da gravidade da infração constatada, não é possível interpor recurso. No entanto, caso entenda que houve algum equívoco, você pode entrar em contato com a equipe do Google através da opção ‘Fale Conosco‘.
Siga os passos até chegar em ‘Opções de contato’ e escolha a opção ‘E-mail’.
Após o envio do e-mail, você receberá uma resposta automatizada. Continue respondendo às mensagens até ser atendido por um colaborador humano. Ao entrar em contato com um representante, explique a situação e solicite se é possível a liberação da ferramenta de recurso para que você possa formalizar um pedido de revisão.
Atenção: É importante ressaltar que o atendente neste canal não possui autoridade para restabelecer sua empresa e não fará isso. A função dele é liberar a ferramenta de recurso se for possível.
3. Meu recurso foi negado, o que fazer?
Seu recurso foi negado devido a alguma inconsistência ou falta de documentação. No entanto, você pode reverter essa situação ao solicitar uma segunda revisão. Contudo, é importante entender que essa é a sua última chance.
Para evitar uma nova rejeição, certifique-se de enviar todos os documentos necessários. Por exemplo, uma licença comercial, registro CNPJ ou conta de serviços públicos. Além disso, é fundamental que todas as informações estejam corretas. Verifique que seu perfil esteja de acordo com as regras do Google. Dessa forma, você aumentará suas chances de aprovação.
Dica nossa: Não adianta enviar documentações se houver violações de Diretrizes no seu perfil.
Finalmente, revise tudo e acesse o Formulário de Recurso.
4. Fiz uma edição na minha empresa e a ficha ficou suspensa. O que houve?
Como explicado aqui, existe itens na ficha do seu negócio que quando são editados acendem todos os sinais vermelhos. Essa lista não é divulgada, mas por experiência sabemos que os seguintes itens quando alterados podem suspender sua ficha automaticamente:
Nome: uma empresa não muda de nome com frequência, então ao mudar o nome do seu negócio os algoritmos podem entender como fraude e suspender a empresa;
Endereço: uma empresa não muda de endereço com frequência, talvez uma duas três vezes na vida. Mas a depender da modificação o Google pode entender como fraude e suspender;
Telefone: esse é outro item sensível que se alterado pode levar a suspensão; Se você fez alguma edição nesses dados verifique se estão de acordo com as Diretrizes e se são legítimas.
