Google amplia interatividade em avaliações com emojis em Perfis de Empresa: entenda a novidade.
Direto ao Ponto
> > > Anúncio oficial e estratégia de comunicação
> > > Uma reviravolta nas políticas da empresa
> > > Como aproveitar ao máximo a novidade?
Use emojis para avaliações
O Google acaba de implementar uma atualização significativa para tornar as interações em seus Perfis de Empresa mais dinâmicas e engajadoras. Agora, usuários de dispositivos móveis podem reagir a avaliações publicadas em Perfis de Empresa por meio de emojis, tanto no Google Search (Pesquisa) quanto no Google Maps (Mapas).
A funcionalidade, que estreou em testes – da qual gmapas participou – para usuários selecionados em junho de 2024, surge como uma ferramenta para expressar sentimentos de forma rápida e visual, aproximando a experiência das reações já populares em redes sociais como Facebook e Instagram.
Como a novidade funciona na prática?
Ao acessar as avaliações de um estabelecimento em seu celular, os usuários encontram sete opções de emojis abaixo de cada comentário: 👍 (curtir), ❤️ (amor), 😂 (risos), 😮 (surpresa), 😢 (triste), 😠 (raiva) e 👏 (palmas). Basta tocar no ícone desejado para registrar sua reação, que será exibida publicamente junto à avaliação original. Essa mudança não apenas moderniza a interação, mas também oferece às empresas insights valiosos sobre como o público percebe seus serviços ou produtos.
Anúncio oficial e estratégia de comunicação
Lisa Landsman, Diretora de Produto do Google, confirmou a novidade em uma publicação no LinkedIn. Em seu post, ela destacou:
“As avaliações do Google no celular ficaram um pouco mais divertidas com reações expressivas! ❤️🙏🔥😋🤯.
O tom descontraído da mensagem reflete a estratégia da empresa em humanizar suas ferramentas, incentivando maior participação dos usuários. Vale ressaltar que, embora simples, essa funcionalidade reforça o compromisso do Google em manter suas plataformas alinhadas às tendências de comunicação digital.
Uma reviravolta nas políticas da empresa
O aspecto mais intrigante dessa atualização é seu contraste com políticas anteriores. Entre 2017 e 2020, o uso de emojis em avaliações do Google Meu Negócio (antigo nome do serviço) era considerado violação das diretrizes de conteúdo. Muitas empresas tiveram comentários removidos ou penalizados por incluírem símbolos gráficos, sob a justificativa de que poderiam dificultar a moderação ou desviar o foco do feedback textual.
A mudança de posicionamento revela uma evolução na compreensão do Google sobre a comunicação digital. Com 92% da população global utilizando emojis em comunicações online (segundo a Emojipedia), a empresa parece ter reconhecido que esses ícones são linguagem universal — especialmente em dispositivos móveis, onde a praticidade é essencial.
Implicações para usuários e empresas
Para consumidores, as reações agregam uma camada de expressividade sem necessidade de digitar textos longos. Já para donos de negócios, os emojis funcionam como termômetros visuais de reputação: uma série de ❤️ ou 👏 em uma avaliação positiva pode atrair mais clientes, enquanto múltiplos 😠 servem de alerta para melhorias urgentes.
Além disso, a funcionalidade incentiva a interatividade contínua. Ao contrário do sistema anterior — limitado a “curtir” avaliações úteis —, as sete opções permitem nuances emocionais. Essa variedade pode aumentar o tempo de engajamento nas páginas de Perfis de Empresa, fator que, indiretamente, impacta o SEO local e a visibilidade nos rankings de busca.
Como aproveitar ao máximo a novidade?
1. Para usuários: – Utilize emojis para dar destaque a avaliações relevantes, ajudando outros consumidores a identificar rapidamente experiências marcantes. – Combine reações com comentários textuais quando desejar detalhar sua opinião.
2. Para empresas: – Monitore as reações para identificar padrões emocionais nas avaliações — uma concentração de 😢 pode indicar problemas específicos.
– Responda às avaliações marcadas por emojis negativos com soluções práticas e empatia, demonstrando compromisso com a satisfação do cliente.
Considerações técnicas e limitações
Por enquanto, a funcionalidade está disponível apenas na versão móvel (Android e iOS) do Google Search e Google Maps. Usuários de desktops ainda não têm acesso às reações, mas é provável que a expansão ocorra conforme a adesão móvel se consolide.
Outro ponto importante: as reações não alteram a pontuação geral do estabelecimento (baseada em estrelas), mas influenciam a percepção qualitativa dos visitantes.
O futuro das interações em plataformas de busca
Essa atualização sinaliza um movimento mais amplo do Google para transformar resultados de busca em espaços interativos. Nos últimos anos, a empresa já introduziu recursos como perguntas/respostas em Perfis de Empresa e a opção de seguir estabelecimentos favoritos. As reações com emojis parecem ser o próximo passo nessa jornada, aproximando a plataforma de redes sociais sem sacrificar sua utilidade informativa.
O equilíbrio entre funcionalidade e humanização
Ao adotar emojis, o Google reconhece que avaliações online são mais que feedbacks — são narrativas emocionais. Para empresas, trata-se de uma oportunidade de decifrar sentimentos do público de forma imediata; para usuários, é um convite a participar ativamente da comunidade local. Embora pequena em aparência, essa mudança reflete uma tendência irreversível: a fusão entre praticidade tecnológica e expressividade humana no mundo digital.
Perguntas e Respostas
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