A ANAC suspendeu, em caráter cautelar, os voos da Voepass. Consequentemente, a LATAM, que comercializa passagens da Voepass em sistema codeshare, orienta os passageiros afetados pela suspensão das operações da Voepass.
Direto ao Ponto
> > > Acompanhamento em tempo real e transparência
> > > O que é codeshare?
Vejas as providências a tomar
A LATAM Airlines Brasil está ciente da decisão da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) que suspendeu, de forma cautelar, as operações da Voepass a partir de 11 de março de 2025.
Diante desse cenário, a companhia em comunicado reforça seu compromisso com os clientes impactados e esclarece as medidas disponíveis para quem possui passagens emitidas em codeshare (compartilhamento de voos) entre as duas empresas.
Conforme divulgado, os passageiros com voos cancelados devido à medida poderão ajustar suas reservas diretamente na seção “Minhas Viagens” do site latam.com, seguindo as orientações detalhadas abaixo:
1. Remarcação de voo sem custos extras
Os clientes têm direito a alterar suas reservas sem pagar multa ou diferença de tarifa, desde que haja assentos disponíveis na mesma classe de cabine (Econômica ou Executiva) e dentro do prazo de validade do bilhete.
Importante ressaltar que, prioritariamente, a LATAM realocará os passageiros em voos operados pela própria companhia nas rotas onde houver disponibilidade. Caso não haja opções diretas em voos LATAM, a empresa garantirá a acomodação em voos de outras companhias aéreas parceiras, assegurando assim que a viagem ocorra com o mínimo de intercorrências.
Para otimizar a experiência, recomenda-se que os passageiros acessem a plataforma online com antecedência, uma vez que a disponibilidade de assentos varia conforme a demanda e a rota.
Além disso, aqueles que preferirem atendimento personalizado podem utilizar os canais oficiais de suporte da LATAM.
2. Reembolso total do valor da passagem
Caso a remarcação não seja possível ou desejada, os clientes podem solicitar o reembolso integral do bilhete sem qualquer cobrança de taxa administrativa ou descontos.
Vale destacar que o valor será restituído conforme o método de pagamento original utilizado na compra, sendo fundamental confirmar os dados cadastrais durante a solicitação.
Para maior agilidade, a LATAM orienta que o processo seja iniciado diretamente pelo site oficial, evitando assim esperas em ligações ou filas físicas.
Acompanhamento em tempo real e transparência
A LATAM Airlines Brasil reforça que está monitorando atentamente as atualizações da Anac sobre a situação da Voepass e mantém seus canais de comunicação atualizados para orientar os clientes. É relevante mencionar que eventuais mudanças nas operações ou novas diretrizes regulatórias serão divulgadas imediatamente no site da companhia e em suas redes sociais oficiais. Portanto, recomenda-se que os passageiros afetados verifiquem regularmente essas plataformas para informações precisas.
Canais de atendimento e suporte especializado
Pensando na comodidade dos passageiros, a LATAM disponibilizou uma equipe dedicada para auxiliar nas solicitações de remarcação ou reembolso. Além do autoatendimento online, os clientes podem entrar em contato através dos seguintes canais:
– WhatsApp: (11) 98115-0214 (atendimento em horário comercial)
– Telefone:** 4002-5700 (capitais e regiões metropolitanas)
Garantia de direitos e conformidade regulatória
A LATAM reitera seu compromisso com a transparência e o cumprimento rigoroso das normas da Anac e do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nesse sentido, todas as ações adotadas visam preservar os direitos dos passageiros e oferecer soluções ágeis para minimizar transtornos. A companhia também reforça que está em diálogo constante com autoridades e parceiros para garantir que as alternativas propostas sejam implementadas com eficiência.
A LATAM Airlines reconhece o impacto que a suspensão das operações da Voepass pode causar. Por isso, reforça que continuará trabalhando para oferecer segurança e flexibilidade a todos os afetados, mantendo-se como referência em serviço e responsabilidade no setor aéreo brasileiro.
Você sabe o que é codeshare? Trata-se de um acordo comercial, também conhecido como compartilhamento de voos, entre duas ou mais companhias aéreas. Nessa parceria, uma empresa pode vender assentos em voos operados por outra. Dessa forma, o cliente pode adquirir seu bilhete por uma empresa, mas outra companhia operará o voo. Isso significa, por exemplo, que você pode comprar uma passagem diretamente da marca de sua preferência, mesmo que o serviço seja realizado por uma parceira.
No caso específico da Latam e da Voepass, o acordo de codeshare permite que a Latam comercialize assentos em voos que a Voepass opera. Com isso, os passageiros têm a vantagem de reservar passagens pela Latam para destinos cobertos pela Voepass, ampliando assim suas opções de rotas e conexões. Além disso, essa colaboração facilita a integração de redes, o que beneficia os clientes com maior praticidade e flexibilidade na escolha de viagens.
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