Por que as avaliações do Google da minha empresa sumiram?

Publicação atualizada em 20 de fevereiro de 2026 por Gil Mapas

Empresas relatam remoção em massa de avaliações no Google. Entenda as novas políticas contra manipulação, incentivos e padrões incomuns no Perfil da Empresa.

Direto ao Ponto

• Atualização rigorosa nas políticas do Perfil da Empresa
• Regras para solicitação de feedbacks
• Conclusão: Como evitar a perda de avaliações

Inúmeros tópicos de reclamação inundam os fóruns de ajuda da comunidade do Google. Assim como aconteceu em ciclos anteriores, os usuários descrevem um padrão onde avaliações recentes, e até notas antigas, desaparecem subitamente. Contudo, é fundamental destacar que o Google utiliza sistemas de detecção baseados em inteligência artificial para filtrar spam. Portanto, quando o algoritmo identifica um comportamento atípico, ele remove o conteúdo preventivamente para garantir a integridade da plataforma.

Ademais, o aumento nas reclamações coincide diretamente com a atualização das diretrizes de Conteúdo Gerado pelo Usuário. O Google agora prioriza a autenticidade e, por consequência, pune severamente qualquer tentativa de burlar o sistema de classificação.

De acordo com a documentação oficial, os seguintes pontos geram remoções imediatas:

• Padrões incomuns: O Google remove conteúdos que apresentem volumes de contribuições fora do comum, pois isso indica esforços para manipular a classificação de um local.

• Proibição de incentivos: Os comerciantes não podem oferecer pagamentos, descontos ou brindes em troca de avaliações. Além disso, a tentativa de subornar um cliente para remover uma crítica negativa resulta em punições graves ao perfil.

• Solicitação seletiva (Cherry-picking): O Google proíbe explicitamente que as empresas desencorajem avaliações negativas ou que solicitem apenas feedbacks de clientes que tiveram experiências positivas.

Além disso, a forma como você pede uma avaliação agora importa tanto quanto o conteúdo dela. Com o intuito de evitar coação, o Google estabelece que os comerciantes não devem pressionar os usuários a escreverem avaliações enquanto ainda estão no estabelecimento. Da mesma forma, os lojistas não podem sugerir o que o cliente deve escrever ou quais palavras-chave deve incluir no texto.

Em suma, o filtro do Google tornou-se mais sensível para proteger o ecossistema local. Para manter sua reputação intacta, foque em estratégias orgânicas e evite qualquer prática que pareça artificial aos olhos do algoritmo. Visto que a transparência é o pilar do Google, seguir rigorosamente as diretrizes documentadas é o único caminho para garantir que as estrelas do seu perfil continuem brilhando.