Publicação atualizada em 4 de fevereiro de 2026 por Gil Mapas
A American Express abriu sua “nova” sala VIP no Aeroporto de Guarulhos, mas a mudança decepciona clientes brasileiros que esperavam o luxo da antiga sala própria.
Direto ao Ponto
- A “Nova” Sala que já Era Conhecida
- Experiência Pessoal: O Desconforto da Superlotação
- O Espaço Centurion e as Regras de Permanência
- Conclusão: O Desprezo pelo Cliente Brasileiro
O Fim do Oásis: De Sala Própria a Espaço Terceirizado
Recentemente, a American Express encerrou as operações de sua única sala própria na América do Sul, localizada no Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU). Inegavelmente, o antigo espaço representava um verdadeiro oásis de conforto e exclusividade para os portadores da bandeira. Entretanto, em um movimento estratégico que a empresa ainda não explicou, a Amex entregou esse local premium, que em breve passará a atender clientes de alta renda do banco Itaú.
Como resultado desse reposicionamento, a marca optou por abandonar o serviço de alto padrão que justifica suas anuidades estelares. Em contrapartida, a empresa passou a oferecer um serviço de lounge que considero medíocre em todos os aspectos. Ao comparar este novo espaço com as salas congêneres da marca em outros aeroportos internacionais, percebemos que o atual padrão Amex no Brasil regrediu drasticamente, especialmente no quesito dimensões e infraestrutura.
A “Nova” Sala que já Era Conhecida
É importante destacar que o termo “nova” sala exige aspas. Anteriormente, o espaço funcionava como o W Premium Lounge 5th Avenue. Portanto, para os portadores de cartões Amex emitidos no exterior, que já possuíam acesso garantido a esse lounge via American Express Global Lounge Collection, este local não apresenta nenhuma novidade.
Por outro lado, os clientes brasileiros enfrentam uma realidade distinta. Historicamente, os cartões Amex emitidos no Brasil sofrem uma espécie de exclusão, pois nem sequer figuram na lista oficial do Global Lounge Collection. Consequentemente, a Amex converteu uma sala pré-existente do grupo W Premium em seu novo ponto de apoio, oficializando um acesso que antes era possível a cartões Amex não emitidos no Brasil, mas sob uma roupagem de exclusividade que não se sustenta na prática.
Experiência Pessoal: O Desconforto da Superlotação
Durante minha visita ao lounge, notei imediatamente que o ambiente não suporta a alta demanda da bandeira. Embora a sala agora ostente o nome Amex e dela seja “exclusiva”, ela mantém a estrutura limitada da W Premium. Enquanto eu observava o movimento, percebi rapidamente que bastam quatro famílias com crianças para que o local atinja sua “capacidade máxima“, tornando-se desconfortavelmente barulhento e abafado.
Ademais, a gestão do espaço utiliza o sistema de som constantemente para solicitar que os passageiros retirem bolsas das cadeiras. Todavia, notei que tal medida pouco resolve o problema, visto que simplesmente não existem assentos disponíveis para todos os clientes que desejam entrar. Presenciei, inclusive, uma família de cinco pessoas que se retirou do lounge segundos após o check-in, pois não encontraram lugares para sentarem juntos. Além disso, o pé direito baixo e a escassez de tomadas para carregar eletrônicos eliminam qualquer sensação de refúgio que se espera de uma sala VIP.
O Espaço Centurion e as Regras de Permanência
Até mesmo os portadores do ultraexclusivo cartão Centurion sofrem com as limitações físicas do projeto. Embora exista uma área reservada para este público com algumas amenidades extras, o espaço é minúsculo. Vi uma situação em que um único casal com quatro crianças, duas babás e um cachorro ocupou quase todo o setor Centurion, transformando o ambiente “VIP” em um local saturado.
Outro ponto que gera ruído na experiência é a regra de permanência. Em salas próprias da Amex, passageiros em conexão possuem isenção do limite de três horas. No entanto, em Guarulhos, como a operação não é de fato proprietária, o sistema é rigoroso. Caso seu tempo expire, a recepção chama seu nome no alto-falante, exigindo que você retorne ao balcão para realizar um novo check-in e validar um novo acesso.
Conclusão: O Desprezo pelo Cliente Brasileiro
Em suma, o atual cenário da American Express em Guarulhos demonstra uma clara desconsideração com o mercado brasileiro. Além de possuir uma das versões “mais fraca” do cartões da bandeira no quesito acesso a lounges globais, agora o cartão brasileiro perdeu a única sala que realmente oferecia banho gratuito e múltiplos ambientes. Infelizmente, a nova estratégia da Amex privilegia a redução de custos em detrimento da experiência premium, entregando um lounge que falha em proteger o viajante da agitação comum do salão do aeroporto.
*Em contato com a Amex no Brasil por e-mail não tivemos resposta.
