Como a IA do Google Combate Fraudes em Perfis de Empresas e Avaliações. O Google eliminou mais de 240 milhões de avaliações fraudulentas em perfis de empresas no Google em 2024, graças ao uso intensivo de Inteligência Artificial, especialmente a tecnologia Gemini. Consequentemente, a empresa reforçou significativamente a proteção contra golpes e informações enganosas na plataforma.
Direto ao Ponto
Uso continuo da IA no combate a fraudes
Primeiramente, o Google destacou o papel fundamental da IA, afirmando: “Definitivamente, a IA tem sido uma ferramenta crucial para nos ajudar a deter golpistas, e agora a estamos usando para ampliar ainda mais nossas proteções”. Especificamente, a Gemini permitiu treinar novos modelos que identificam edições suspeitas em perfis da empresa no Google com alta precisão. Por exemplo, o sistema detecta alterações improváveis, como uma cafeteria que muda repentinamente sua categoria para “encanador” – um claro indício de fraude. Este avanço já bloqueou milhares de edições suspeitas este ano.
Além disso, o Google enfrenta agressivamente o problema das avaliações falsas de cinco estrelas, as quais empresas desonestas compram para inflar sua reputação. Para combater isso, a IA agora revisita avaliações com mais frequência, identificando padrões de abuso mesmo meses após a publicação.
Adicionalmente, a empresa lançou alertas nos EUA, Reino Unido e Índia (com expansão global prevista) que informam quando avaliações suspeitas foram recentemente removidas de um perfil da empresa no Google, dessa forma alertando os usuários sobre práticas potencialmente enganosas.
Em relação ao progresso em 2024, os números são expressivos:
Graças a algoritmos avançados de aprendizado de máquina, o Google bloqueou ou removeu mais de 240 milhões de avaliações violadoras – a grande maioria antes mesmo de serem visualizadas.
Igualmente importante, o sistema aprimorado bloqueou ou removeu mais de 70 milhões de edições fraudulentas em locais do Google Mapas.
Paralelamente, a empresa eliminou ou bloqueou mais de 12 milhões falsos perfis de empresa no Google.
Como medida preventiva, o Google restringiu a publicação em mais de 900.000 contas que violavam políticas repetidamente.
Anteriormente, em um caso emblemático, o Google removeu mais de 10.000 anúncios de criminosos que se passavam por chaveiros nós EUA para assumir o controle de perfis da empresa no Google não reivindicados e cobrar valores exorbitantes.
Além da remoção do conteúdo, a empresa moveu uma ação judicial contra os infratores e aplicou as lições aprendidas para fortalecer seus sistemas.
Ian, Líder de Gerenciamento de Produtos para Conteúdo Gerado pelo Usuário, enfatizou: “Sabemos a importância de encontrar informações confiáveis sobre empresas — e pessoas mal-intencionadas podem minar essa confiança. Portanto, continuaremos trabalhando na linha de frente e nos bastidores para manter o conteúdo do Google Maps útil e confiável”.
Ele também ressaltou o compromisso de longo prazo em monitorar as vastas informações do Mapas (como avaliações, fotos e dados de contato) usando IA e analistas especializados.
Finalmente, o Google reconhece os desafios contínuos, incluindo atrasos nas análises humanas e o volume significativo de reclamações em fóruns sobre problemas de avaliações e suspensões. No entanto, os investimentos em IA, particularmente com a Gemini, demonstram uma abordagem proativa para escalar as defesas e manter a integridade dos perfis da empresa no Google e das avaliações.
Para mais detalhes, a empresa disponibiliza seu
Relatório de Confiança e Segurança de Conteúdo. Em resumo, o combate às fraudes é uma prioridade máxima, visando assegurar que o Google Maps e os perfis empresariais permaneçam fontes de informação confiáveis para usuários em todo o mundo.
*O Relatório com os dados de 2024 divulgados pelo Google hoje, dia 07 de Abril de 2025 pode ser visualizado clicando aqui
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