Google conserta problema com avaliações desaparecidas

Há cerca de uma semana, milhares de usuários começaram a relatar quedas drásticas no número de avaliações de suas empresas no Google, gerando preocupação generalizada entre proprietários de negócios e especialistas em SEO

Direto ao Ponto

> > > Google confirma que já é um problema

>>> Detalhes do problema

Inicialmente, a comunidade técnica e colaboradores voluntários do Google levantaram a hipótese de que as remoções poderiam estar ligadas a violações das diretrizes de conteúdo da plataforma, como spam ou comentários inapropriados. No entanto, diante do volume incomum de relatos, a possibilidade de um bug técnico ganhou força, especialmente porque o problema afetou simultaneamente o Google Search e o Google Maps.

Na segunda-feira, 10 de fevereiro de 2025, o Google confirmou oficialmente a existência de uma falha no sistema de exibição de avaliações, descartando a remoção definitiva dos dados. A partir desse momento, a empresa iniciou a implementação de uma correção técnica, mas o processo ainda não foi totalmente concluído, conforme destacado em atualizações recentes.

Victoria Kroll, representante do Google, reforçou essas informações em uma declaração pública no Fórum do Perfil da Empresa do Google, publicada na noite de 13 de fevereiro. Em suas palavras:

“A maioria dos perfis afetados já exibe avaliações e comentários precisos. Contudo, embora tenhamos avançado significativamente, alguns perfis ainda podem apresentar contagens temporariamente reduzidas. Esses perfis devem retornar aos níveis anteriores ao problema nos próximos dias. Nenhuma avaliação foi removida permanentemente devido a essa falha. Caso a contagem não se normalize, recomendamos contatar o suporte”.

O bug, identificado inicialmente em 7 de fevereiro, causou uma distorção temporária na exibição das avaliações, reduzindo artificialmente suas contagens em perfis comerciais. A falha, porém, não eliminou dados — as avaliações permaneceram armazenadas nos sistemas do Google, mas não eram visíveis aos usuários. Esse cenário gerou confusão, pois empresários associaram a queda a penalizações por violações de políticas, quando, na realidade, tratava-se de um erro técnico.

Impacto e próximos passos

Embora a correção esteja em andamento, o Google ainda não definiu um prazo exato para a normalização completa. A empresa orienta que os proprietários de negócios verifiquem as diretrizes de avaliações para descartar remoções legítimas por políticas e monitorem suas contagens diariamente. Enquanto isso, recomenda-se evitar solicitações massivas de novas avaliações, pois isso poderia ser interpretado como manipulação pela plataforma.

Conclusão: O incidente reforça a importância de manter perfis atualizados e aderentes às políticas do Google, além de destacar a necessidade de transparência em comunicações técnicas. Apesar da frustração, a empresa demonstrou agilidade no reconhecimento do erro e está priorizando a restauração integral dos dados, assegurando que a credibilidade das avaliações permaneça intacta.

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