Publicação atualizada em 22 de novembro de 2025 por Gil Mapas
A LATAM Airlines conquistou uma posição de destaque no ranking Top 100 Open Corps 2025. A empresa garantiu o 5º lugar em Viagem e Turismo, fortalecendo seu compromisso com a cocriação e a inovação no setor.
Direto ao Ponto
- Iniciativas Práticas e Resultados Mensuráveis
- Cultura Interna e Transformação Contínua
- Sobre a Plataforma de Reconhecimento
Reconhecimento Repetido no Ecossistema de Inovação
Pela segunda vez, a LATAM se posiciona entre as empresas que mais colaboram com startups no Brasil. Além disso, a companhia aérea já havia alcançado o 1º lugar na mesma categoria em 2023. Portanto, este novo resultado comprova a continuidade de sua estratégia de inovação aberta.
Liderança Estratégica e Visão de Futuro
Rafael Walker, diretor de Transformação de Serviços do Grupo LATAM, afirma que o reconhecimento valida a direção correta. “A inovação aberta nos permite aprender e acelerar soluções. Como resultado, aprimoramos continuamente a experiência de nossos clientes. Queremos que a inovação simplifique processos e gere valor real para as pessoas”, declara Walker.
Iniciativas Práticas e Resultados Mensuráveis
Por meio do seu hub de inovação, o LATAM Labs, a companhia desenvolve diversas iniciativas com startups brasileiras. Consequentemente, ela conecta sua cultura interna ao ecossistema de inovação. Entre as soluções cocriadas, destacam-se a evolução da Central Online de Intérpretes de Libras e melhorias na gestão de reclamações no Consumidor.gov.br.
Importante notar que, nos últimos três anos, a LATAM reduziu em 64% sua taxa de reclamações na plataforma. Este sucesso se deve, sobretudo, à aplicação de tecnologias centradas no cliente, incluindo a inteligência artificial, que otimizaram a resolução de problemas.
Cultura Interna e Transformação Contínua
Atualmente, o LATAM Labs também centraliza o papel de fomentar uma cultura de inovação entre os colaboradores. “Em uma indústria complexa como a aviação, inovar é uma questão de sobrevivência. Queremos desenvolver pessoas preparadas para simplificar processos e elevar a experiência do cliente”, complementa Walker.
Sobre a Plataforma de Reconhecimento
A 100 Open Startups, organizadora do ranking, é a principal plataforma de inovação aberta da América Latina. Desde 2016, a lista das 100 Open Corps serve como principal indicador do relacionamento entre grandes empresas e o ecossistema de inovação, sendo uma referência de mercado.
