Publicação atualizada em 12 de outubro de 2025 por Gil Mapas
Aprenda como denunciar golpes de extorsão com ameaças de avaliações negativas no Google Meu Negócio e proteja a reputação da sua empresa online.
Direto ao Ponto
- Por que o Google criou esse documento
- O que não fazer diante de um golpe
- Como denunciar golpes de extorsão
- A relevância da iniciativa para comerciantes
- Conclusão: Vigilância e ação imediata
A importância de denunciar golpes
O Google lançou em caráter de testes um documento oficial na Central de Ajuda, inicialmente disponível apenas em inglês nos Estados Unidos, que aborda detalhadamente os golpes de extorsão relacionados a ameaças de avaliações negativas em perfis de empresas. Esse movimento demonstra o compromisso da plataforma em proteger comerciantes e empreendedores contra práticas abusivas que podem comprometer seriamente a credibilidade de um negócio.
O que são golpes de extorsão com avaliações negativas
Golpes de extorsão por meio de avaliações negativas consistem em práticas em que indivíduos mal-intencionados publicam notas baixas, geralmente de 1 ou 2 estrelas, em perfis comerciais do Google. Logo em seguida, esses golpistas exigem dinheiro, bens ou serviços em troca da remoção das avaliações prejudiciais. Essa prática viola gravemente as políticas do Google e ameaça diretamente a integridade da reputação digital das empresas.
Além disso, é importante destacar que, embora os sistemas de moderação do Google consigam detectar grande parte das atividades suspeitas, nem todos os casos são identificados automaticamente. Por isso, o papel ativo dos comerciantes na denúncia é essencial para manter a segurança e a confiabilidade da plataforma.
Por que o Google criou esse documento
O Google reconheceu que golpes de extorsão envolvendo avaliações negativas se tornaram um problema recorrente em perfis comerciais, anteriormente conhecidos como Google Meu Negócio. Dessa forma, a empresa decidiu publicar um documento específico para orientar comerciantes sobre como agir diante dessas situações. Esse documento, chamado “Denuncie golpes de extorsão por meio de avaliações negativas no seu perfil comercial”, explica não apenas o que são esses golpes, mas também como denunciá-los corretamente, o que esperar do processo e, principalmente, o que não fazer.
O que não fazer diante de um golpe
O documento enfatiza que os comerciantes jamais devem interagir ou pagar aos indivíduos mal-intencionados. Essa atitude pode incentivar novas tentativas de extorsão e não garante a remoção das avaliações negativas.
Outras recomendações importantes incluem:
– Não tentar resolver o problema oferecendo dinheiro ou serviços.
– Reunir todas as provas imediatamente, como capturas de tela e registros de comunicação.
– Informar todas as mensagens recebidas por meio do formulário oficial do Google.
Essas medidas ajudam a fortalecer a denúncia e aumentam as chances de uma investigação eficaz.
Como denunciar golpes de extorsão
O Google disponibilizou um formulário específico (em fase de teste) para que comerciantes possam denunciar golpes de extorsão relacionados a avaliações negativas. Após o envio da denúncia, acompanhado das provas coletadas, a equipe do Google realiza uma investigação minuciosa. Durante esse processo, o Google notifica o comerciante sobre os resultados da análise. No entanto, por motivos de privacidade e segurança, a empresa não pode divulgar detalhes específicos da investigação. Ainda assim, reafirma seu compromisso em manter a integridade dos perfis comerciais e das avaliações publicadas.
O que esperar após a denúncia?
Após a denúncia, o comerciante deve aguardar a resposta oficial do Google. Embora não haja garantia de remoção imediata das avaliações negativas, o envio das provas fortalece a investigação e aumenta a possibilidade de que medidas sejam tomadas contra os golpistas. O Google reforça que está empenhado em proteger empresas contra práticas abusivas e que continuará aprimorando seus sistemas de moderação para identificar atividades suspeitas com maior precisão.
A relevância da iniciativa para comerciantes
Essa iniciativa do Google representa um avanço significativo na proteção de perfis comerciais. Ao oferecer um canal oficial de denúncia, a empresa demonstra preocupação com a reputação digital dos negócios e com a confiança dos consumidores. Além disso, ao orientar comerciantes sobre o que não fazer, o documento evita que empresários caiam em armadilhas comuns, como pagar golpistas ou tentar resolver a situação de forma isolada.
Conclusão: Vigilância e ação imediata
Denunciar golpes de extorsão por meio de avaliações negativas é fundamental para proteger a reputação digital de qualquer empresa. O Google, ao lançar esse documento – ainda em testes com promessa de lançamento breve, reforça a importância da vigilância constante e da ação imediata diante de qualquer indício de fraude.
Portanto, comerciantes devem permanecer atentos, reunir provas e utilizar o formulário oficial para denunciar práticas abusivas. Dessa forma, além de proteger seus negócios, contribuem para um ambiente digital mais seguro e confiável para todos.
