Publicação atualizada em 5 de fevereiro de 2026 por Gil Mapas
Saiba por que o embarque da Delta no Aeroporto de Guarulhos exige atenção redobrada. Descubra como evitar a confusão entre os terminais e não perder o seu voo.
Direto ao Ponto
- O Mistério do Voo que não aparecia nos Painéis do aeroporto de Guarulhos
- O Susto: Check-in no Terminal 3 e Embarque no Terminal 2
- Uma Falha de Comunicação que se Repete com Passageiros
- Dicas Essenciais para não Perder seu Voo Delta em Guarulhos
O Declínio de um Serviço que Já Foi Referência Internacional
Historicamente, a Delta Air Lines ocupou um lugar de destaque no coração dos viajantes frequentes. Durante um longo período, a companhia ostentou um dos melhores serviços de bordo do mercado, abrangendo todas as classes de serviço. Eu mesmo, em diversas oportunidades, optei por adquirir bilhetes da empresa mesmo quando os preços superavam os da concorrência direta. Afinal, a Delta oferecia um diferencial nítido que justificava o investimento. No entanto, ao observar o cenário atual, concluo que a qualidade da experiência despencou drasticamente.
Inegavelmente, não foi a concorrência que elevou o patamar; foi a própria Delta que permitiu a queda em seus padrões. Acumulei centenas de voos com a companhia, cruzando céus dentro dos Estados Unidos e conectando destinos como Canadá, Chile e Europa. No Brasil, minha base sempre foi o Aeroporto do Galeão, no Rio de Janeiro. Todavia, minha experiência recente no Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, revelou falhas logísticas que colocam em risco o planejamento de qualquer passageiro.
O Mistério do Voo que não aparecia nos Painéis do aeroporto de Guarulhos
Realizei meu primeiro embarque com a Delta saindo de São Paulo e, inicialmente, tudo parecia seguir o protocolo padrão. Dirigi-me ao Terminal 3 de Guarulhos, onde a companhia opera seu balcão de check-in, realizei o despacho das malas e passei por todas as conferências necessárias. Após superar as etapas de segurança e a imigração brasileira, instalei-me na Sala VIP da American Express para aguardar o momento do embarque com tranquilidade.
Contudo, a tranquilidade logo deu lugar à apreensão. Eu consultava os painéis informativos do lounge constantemente, mas o meu voo simplesmente não aparecia na lista. Como sabemos, um voo ausente do painel de informações é sempre um sinal alarmante. Faltando apenas uma hora para o horário previsto de embarque, decidi abandonar o conforto do lounge para buscar esclarecimentos. Percorri os monitores principais do aeroporto e, para minha surpresa, a omissão persistia.
O Susto: Check-in no Terminal 3 e Embarque no Terminal 2
Por uma feliz coincidência do destino, encontrei uma funcionária chamada Lúcia Martins, que realiza o transporte de passageiros em cadeiras de rodas. Ela prestava informações a outra passageira que compartilhava exatamente da minha dúvida. Foi nesse instante que Lúcia revelou a informação que nos deixou em estado de choque: os voos da Delta, apesar de possuírem o check-in concentrado no Terminal 3, decolavam do Terminal 2.
A reação imediata foi de puro susto e absoluta descrença. Estávamos no terminal “errado” e precisaríamos enfrentar uma longa e apressada caminhada para alcançar o portão correto. O que mais me impressionou foi a falta de transparência no balcão da companhia. Durante todo o processo de check-in, ninguém me alertou sobre essa peculiaridade logística. Além disso, o bilhete impresso não indicava o portão de embarque. Vale lembrar que a numeração em Guarulhos é lógica: portões que iniciam com “1” pertencem ao Terminal 1; com “2”, ao Terminal 2; e com “3”, ao Terminal 3. Se o meu check-in ocorreu no 3, o instinto natural aponta para um embarque no mesmo local, mas não foi o caso.
Uma Falha de Comunicação que se Repete com Passageiros
Após uma corrida contra o tempo, cheguei finalmente ao Terminal 2 e localizei o portão do vôo, que apresentava um pequeno atraso. Ao conversar com outros viajantes na fila, percebi que o “engano” não era um caso isolado. Muitos passageiros enfrentaram a mesma maratona desesperada pelos corredores do aeroporto de Guarulhos porque também não receberam qualquer aviso prévio no balcão de atendimento. É compreensível que as pessoas se confundam, pois a regra geral da aviação dita que o embarque ocorre no mesmo saguão do check-in.
Infelizmente, notei que esse problema crônico parece ser uma exclusividade da Delta no aeroporto paulista. Ao questionar uma funcionária terceirizada sobre o motivo da omissão dessa informação vital no balcão, recebi uma resposta padrão de que “a informação era repassada”. Contestei imediatamente, apontando para os outros passageiros que viveram o mesmo transtorno. Ela prometeu apurar o ocorrido, mas sabemos que tais reclamações costumam se perder na burocracia das grandes corporações.
Dicas Essenciais para não Perder seu Voo Delta em Guarulhos
Diante dessa desorganização, recomendo que você calcule com precisão absoluta o seu tempo de chegada ao aeroporto. Antecipar-se é a única forma de contornar erros logísticos da companhia. Se você fizer o seu check-in com a Delta no Terminal 3 de Guarulhos, não saia do balcão sem confirmar o terminal exato de partida.
Portanto, adote as seguintes precauções para garantir sua viagem:
- Pergunte ativamente: Questione o atendente sobre o portão e o terminal de embarque.
- Solicite anotações: Peça para o funcionário escrever o número do terminal no seu bilhete físico.
- Ignore o instinto: Lembre-se que em Guarulhos, com a Delta, o check-in no 3 não garante embarque no terminal 3.
- Monitore os portões: Assim que chegar, verifique se o número do portão começa com 2 ou 3 para arrumar a identificar sua localização.
Em suma, a Delta Air Lines precisa revisar urgentemente seus protocolos de comunicação em São Paulo. Até que isso ocorra, cabe a nós, passageiros, redobrar a vigilância para evitar que uma falha de terceiros arruine o início da viagem.
